神州信息的公司能力

神州信息的服务产品化实践

作为中国IT服务的先行者、推动者和实践者，神州信息历经中国IT市场的发展进程，并在IT服务产品化的发展趋势和实践上进行了卓有成效的探索。

2006年率先探索并倡导服务产品化、标准化；

2008年正式推出“锐行”服务品牌；

2009年成为国家信息技术服务（ITSS）整体组副组长单位和运维服务标准组长单位；

2011年正式推出了“锐行服务 ”2.0版，并荣获中国计算机用户协会颁发的“产品创新奖”，是唯一符合国家IT服务标准的服务产品；

2012年推出快速、标准、便捷，面向PC服务器硬件设备的响应式支持服务的“锐行快捷”品牌。近三十年的IT服务经验为神州信息造就了各个行业的解决方案专家团队。神州信息善于在复杂的商业环境中，结合丰富的行业实践经验，快速发现问题所在，有的放矢地帮助各行业用户提供卓有成效的解决方案。

工程院以新技术研发中心和信息技术研发中心并行打造整个神州信息的研发体系，是神州信息技术创新与应用的核心机构。工程院设立金融行业研发中心、政府行业研发中心、数字城市研发中心等众多不同行业研发中心，结合丰富的实践经验与行业前沿技术，为不同的行业提供精专高效的解决方案。

作为行业领先的规模化研发机构，工程院的研发实力获得了国家和行业的高度认可，拥有数百个自主研发的行业应用解决方案和数百个项自主知识产权及软件著作权，并参与了国家尖端技术项目“863计划 ”和“核高基项目”等的研发。软件交付方面，神州信息已建成了北京、西安、成都、无锡四个国内一流的大型软件服务交付基地。以西安为代表的研发交付基地集产品中心、解决方案中心、客户化中心、测试中心、外包数据中心五大功能于一体，是国内规模最大、最先进的软件开发与交付基地。以北京、上海、广州、深圳、香港和西安为中心，神州信息构建了遍布全国的服务网络，并已通过CMMI4级认证、ISO20000和ISO27001认证，实现规范的软件过程管理、质量管理体系，确保高质量交付。拥有数千名行业顶尖的软件开发队伍。

服务交付方面，神州信息已经在全国建立了完善的服务体系，承诺全国31个省会城市2小时响应。神州信息数百名多样化技术人才，覆盖全国的专业交付网络，并且获得了IBM 、Cisco、HP、SUN、微软、Oracle等近数十家主流IT厂商的中高级技术认证。另外，神州信息具有独立知识产权的客户服务工具，如客户端IT系统管理工具——运营管理中心解决方案、服务管理调度工具——TOP系统、客户服务需求响应及跟踪工具——800（400）客户服务台、专家分析与诊断工具——知识管理系统等。完备的服务管理流程和系统，使神州信息成为国内首家通过了IT服务流程国际最高认证ISO20000的企业，连续10年通过ISO9001 质量管理认证，并将ISO20000/ISO9001等管理规范的电子化落地，实现服务过程可追溯、服务结果可预知、服务质量可控制、服务数据可分析的全面服务管理能力。此外，神州信息科学系统的人才管理，构建了技术人员岗位序列管理和职位评审机制等科学系统的人才管理与发展体系，逾千名技术人员通过中高级工程师职称评审，通过面向服务水平的知识积累、面向服务效果的岗位技能培训、面向服务结果的考核与激励设计全面提升服务人员能力与服务质量。